Réception de votre colis
Au moment de la réception de votre colis, assurez-vous que ce dernier ne soit pas endommagé ou ouvert. Si c'est le cas, vous devez le signaler immédiatement au transporteur. Prenez des photos de votre colis endommagé et du véhicule du transporteur avant qu'il parte. Si le transporteur est d'accord, vous pouvez ouvrir votre colis en sa présence afin de vous assurer que votre commande soit complète et en bon état.
Si un article a été brisé ou perdu par un colis endommagé dans le transport, la responsabilité d’un dédommagement incombe au transporteur. Dart'Agnan ne peut être tenu responsable d'un bris lors du transport.
Les images que vous aurez prises pourraient grandement aider à un règlement rapide de la part du transporteur.
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Conditions de retour
Une autorisation de Dart'Agnan est essentielle avant de retourner un article. Aucun crédit ou remboursement ne vous sera accordé sans autorisation. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible par courriel afin de demander une autorisation de retour.
Aucun retour ne sera autorisé après 5 jours de la réception de votre commande.
Vous devrez retourner l’article dans un paquet qui garantit une protection adéquate de ce dernier lors du transport.
Les articles commandés à partir d'une "COMMANDE SPÉCIALE" ne sont pas retournables, sauf si vous n'avez pas reçu le bon article.
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Remboursement
Un article peut vous être remboursé ou crédité si toutes ces exigences sont remplies:
- Vous avez obtenu une autorisation de Dart’Agnan.
- L’article et l’emballage original sont intacts.
- L’article reçu n’est pas celui que vous avez commandé.
Dans le cas d’une erreur de la part de Dart’Agnan, nous assumerons les frais de retour ainsi que les frais de livraison pour l’article que vous avez commandé initialement, le tout accompagné de nos plus sincères excuses.
Dans le cas d’une erreur de commande de votre part, vous devrez assumer les frais de retour et un remboursement sera effectuer sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, dès que nous aurons constaté et accepté l’état de l’article retourné.
Dans le cas où l’emballage original de l’article est endommagé et/ou l’article a été utilisé, un crédit de 50% du montant de l’article figurant sur votre facture pourrait vous être accordé, uniquement après la réception et l’évaluation par Dart’Agnan de l’article retourné.
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Fraude
Les personnes, entreprises ou organismes qui tenteront de frauder Dart'Agnan par de fausses déclarations ou de quelque façon que ce soit, seront poursuivies en justice selon les lois Canadiennes et/ou Québécoises en vigueur.